（一）快遞服務(wù)時限

《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)》快遞服務(wù) 第2部分：組織要求16.1.3對快遞服務(wù)時限進(jìn)行了明確。除了與用戶有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)），快遞服務(wù)時限應(yīng)滿足以下要求：

(1)國內(nèi)同城快遞服務(wù)時限不超過24h；

(2)國內(nèi)異地快遞服務(wù)時限不超過72h；

(3)港澳臺快遞服務(wù)時限不超過6個工作日；

(4)除出現(xiàn)海關(guān)清關(guān)障礙等因素外，寄達(dá)下列地區(qū)各國主要城市的國際快遞服務(wù)時限應(yīng)滿足以下要求：

1)亞洲和北美洲地區(qū)快遞服務(wù)時限不超過6個工作日；

2)歐洲地區(qū)快遞服務(wù)時限不超過8個工作日；

3)大洋洲快遞服務(wù)時限不超過9個工作日；

4)其他地區(qū)國際快遞服務(wù)時限可視實(shí)際情況而定。

（參考便民問答“快件從發(fā)出到收件人收到需要多長時間？”）

（二）快遞服務(wù)時限問題處理原則

快件出現(xiàn)延誤問題，用戶可通過投訴、申訴渠道維護(hù)自身合法權(quán)益。

（1）依據(jù)《快遞暫行條例》二十七條“快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任;對未保價的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任”。若因企業(yè)原因造成快件延誤的，寄件人有權(quán)追究寄遞企業(yè)賠償責(zé)任。

（2）依據(jù)《中華人民共和國民法典》第八百三十二條“承運(yùn)人對運(yùn)輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)賠償責(zé)任。但是，承運(yùn)人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗以及托運(yùn)人、收貨人的過錯造成的，不承擔(dān)賠償責(zé)任”。若因自然災(zāi)害、惡劣天氣等不可抗力因素造成快件延誤的，處理標(biāo)準(zhǔn)具體參考寄遞企業(yè)與用戶的約定或面單背書條約/服務(wù)協(xié)議。