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渭南公交：全面提升服務(wù)力 持續(xù)增進(jìn)市民滿意度

來(lái)源：環(huán)境熱線 發(fā)布時(shí)間：2023-02-28 17:30

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訪談主題：渭南公交：全面提升服務(wù)力 持續(xù)增進(jìn)市民滿意度

訪談時(shí)間：2023-02-28

訪談嘉賓： 湯強(qiáng) 渭南公交集團(tuán)副總經(jīng)理

摘  要：渭南公交集團(tuán)副總經(jīng)理湯強(qiáng)做客《環(huán)境熱線》，就服務(wù)民生、便利出行等方面的話題接受訪談，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾疑問(wèn)。

主持人：

如何解決群眾的急難愁盼問(wèn)題？

嘉賓：

為切實(shí)解決群眾的急難愁盼問(wèn)題，2022年5月1日，渭南公交集團(tuán)打造了兩條精品示范線路，公交29路“復(fù)古鐺鐺車”線路及31路“敬老文明專線”。其中29路為我市第一條微循環(huán)線路，即萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)微循環(huán)線路，以復(fù)古的造型、空乘式的服務(wù)，打造為我市城市觀光示范線路。

隨著社會(huì)的高速發(fā)展，渭南公交集團(tuán)為跟上時(shí)代的發(fā)展，在2021年9月正式開(kāi)通微信、支付寶移動(dòng)支付功能。2022年3月14日，聯(lián)合中國(guó)移動(dòng)渭南分公司實(shí)現(xiàn)全國(guó)首批、全省首家超級(jí)SIM公交卡應(yīng)用，市民可直接通過(guò)手機(jī)NFC技術(shù)實(shí)現(xiàn)渭南主城區(qū)所有公交車輛支付乘車。這些支付方式的升級(jí)，為群眾提供更為便捷、高效、安全的公共交通服務(wù)。

公交服務(wù)質(zhì)量的提升不是光靠一個(gè)部門、一群人就能做到的，它是一個(gè)系統(tǒng)工程。為了提升服務(wù)質(zhì)量，渭南公交集團(tuán)一是在硬件上通過(guò)不斷提高車輛的安全性、便捷性、舒適性、實(shí)用性，來(lái)提升乘客乘坐車輛的直觀感受。二是為提升渭南公交的服務(wù)品質(zhì)，渭南公交集團(tuán)在所有公交線路推行公交空乘式服務(wù)，以溫馨的笑容、誠(chéng)摯的乘車問(wèn)候、文明禮貌的新形象服務(wù)市民。三是近年來(lái)，渭南公交集團(tuán)踐行“道德·善待”企業(yè)核心價(jià)值觀，引導(dǎo)廣大職工日行一善、立德向善。常態(tài)化開(kāi)展交通疏導(dǎo)、助人為樂(lè)、扶危濟(jì)困、文明城市創(chuàng)建等活動(dòng)，涌現(xiàn)出一批好人好事，央視及省內(nèi)各大媒體多有報(bào)道。四是創(chuàng)建公交文化品牌，通過(guò)打造公交示范線路，起到以點(diǎn)帶線、以線帶面的助推作用，在公司內(nèi)部形成學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)、超先進(jìn)的良好工作氛圍，從而涌現(xiàn)出一大批服務(wù)能手，進(jìn)一步提升公交服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)不斷地努力，以優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)取得市民群眾的信任和支持，使市民真切感受到渭南公交的變化。

主持人：

如何提升公交服務(wù)品質(zhì)？

嘉賓：

2023年，渭南公交集團(tuán)將通過(guò)以下幾項(xiàng)措施來(lái)保障這些工作的落實(shí)。

一是開(kāi)通2條特色線路。打造1條串聯(lián)市區(qū)各個(gè)學(xué)校、方便學(xué)生上下學(xué)的“紅領(lǐng)巾號(hào)”特色學(xué)校路線；根據(jù)部隊(duì)“三三制”的原則，打造第2條退役軍人特色線路33路。

二是優(yōu)化2條公交線路。充分調(diào)研、廣泛征求社會(huì)意見(jiàn)，科學(xué)優(yōu)化調(diào)整2條線路，讓市民的出行更加方便快捷舒適。

三是推出“渭南交通APP”。計(jì)劃于年內(nèi)推出“渭南交通APP”，市民可通過(guò)此平臺(tái)規(guī)劃出行時(shí)間、隨時(shí)查看公交運(yùn)行時(shí)間點(diǎn)、乘車支付、租車、定制公交咨詢等，科學(xué)有效縮短市民的日常出行等待時(shí)間，切實(shí)解決市民日常的“乘車難、等車難”等問(wèn)題。

四是推出共享單車項(xiàng)目。為推動(dòng)綠色、低碳的交通出行方式，渭南公交集團(tuán)計(jì)劃年內(nèi)推出渭南公交共享單車項(xiàng)目，將在市區(qū)人流量較大的公交站點(diǎn)、居民區(qū)、學(xué)校附近等設(shè)置共享單車站點(diǎn)，市民可通過(guò)“渭南交通APP”來(lái)使用共享單車。這些項(xiàng)目的建設(shè)，將真正打造出渭南市民安全、便捷、高效的出行方式。

主持人：

近期有網(wǎng)友反映：27路公交車每次坐車的人都很少，有點(diǎn)資源浪費(fèi)，是否需要調(diào)整？

嘉賓：

根據(jù)《城市道路交通規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范（GB 50220-95）》，公交線路規(guī)劃應(yīng)符合以下原則：一是線路規(guī)劃設(shè)計(jì)要盡可能與城市居民流動(dòng)走向相統(tǒng)一；二是線路規(guī)劃設(shè)計(jì)要主要考慮沿線居民日常出行需求，如上班、上學(xué)等,同時(shí)兼顧其它；三是線路規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)盡量避免調(diào)整原有公交線路,避免發(fā)生串聯(lián)影響；四是線路設(shè)計(jì)盡量讓公交線路網(wǎng)絡(luò)上的點(diǎn)線分布均勻,防止空白區(qū)出現(xiàn)；五是注重與其它公交線路的銜接。市民對(duì)公交27路的建議渭南公交集團(tuán)已獲悉，將針對(duì)此線路進(jìn)行調(diào)研，征詢沿線市民意見(jiàn)及建議，在符合《城市道路交通規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范（GB 50220-95）》前提下，再研究決定公交27路線路是否需要進(jìn)行調(diào)整。

主持人：

有網(wǎng)友反映31路公交車等車時(shí)間長(zhǎng)。

嘉賓：

2022年，公交31路在開(kāi)通時(shí)正值渭南新冠肺炎疫情較為嚴(yán)重的時(shí)期，市內(nèi)乘車人員相對(duì)較少，為節(jié)省公交運(yùn)營(yíng)成本，使公交企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，31路車輛發(fā)車時(shí)間間隔設(shè)置相對(duì)較長(zhǎng)，造成市民乘車等待時(shí)間較久。隨著新冠疫情的結(jié)束，2023年已經(jīng)對(duì)線路發(fā)車時(shí)間及間隔時(shí)間做出相應(yīng)調(diào)整，待城市的各項(xiàng)生產(chǎn)工作完全恢復(fù)以后，若仍然出現(xiàn)等車難等問(wèn)題，將會(huì)采取增加線路車輛等方式保證市民正常乘車。

主持人：

公交車上的支付系統(tǒng)有兩種，群眾分不清，支付帶來(lái)困擾，建議在支付系統(tǒng)上貼上顯著標(biāo)志，便于分辨。

嘉賓：

隨著社會(huì)的發(fā)展，公交的支付方式由以前的紙幣付費(fèi)方式發(fā)展為交通一卡通刷卡付費(fèi)方式；近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，二維碼支付迅猛發(fā)展，二維碼支付以其便捷好用的支付體驗(yàn)被廣大消費(fèi)者所接受。支付方式的變遷，造成了現(xiàn)在這幾種支付方式并存的局面，導(dǎo)致車輛上出現(xiàn)兩種支付系統(tǒng)，渭南公交集團(tuán)目前正在對(duì)支付系統(tǒng)進(jìn)行改造升級(jí)，計(jì)劃年內(nèi)推出“渭南交通APP”，屆時(shí)將會(huì)對(duì)所有支付系統(tǒng)進(jìn)行終端合并，合并后車載支付系統(tǒng)將會(huì)合為一臺(tái)，將不會(huì)再出現(xiàn)支付系統(tǒng)無(wú)法區(qū)分的問(wèn)題。感謝市民的熱心建議，駕駛員將在市民乘車時(shí)進(jìn)行溫馨提示，以解決過(guò)渡時(shí)間段所帶來(lái)的支付問(wèn)題。

主持人：

乘坐公交報(bào)站系統(tǒng)有時(shí)不精確，對(duì)于不熟悉路況或者外地乘客無(wú)法分辨下車的車站。

嘉賓：

目前，所有公交車的報(bào)站系統(tǒng)均為智能報(bào)站系統(tǒng)，是利用GPS確定公交車的地理位置同公交站點(diǎn)的位置數(shù)據(jù)(經(jīng)、緯度)相比較，一旦到達(dá)指定的位置，報(bào)站系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行報(bào)站。但是GPS報(bào)站系統(tǒng)會(huì)因?yàn)橛暄┨鞖饣蛐盘?hào)弱等原因造成報(bào)站系統(tǒng)報(bào)站出現(xiàn)故障或偏差等問(wèn)題，屬于人為不可控原因。為了解決報(bào)站系統(tǒng)不準(zhǔn)確、乘客無(wú)法分辨車輛到哪一站的問(wèn)題，渭南公交集團(tuán)在市區(qū)建成20個(gè)智能電子公交站牌并在91輛公交車上安裝100個(gè)車廂電子導(dǎo)乘屏，市民可通過(guò)電子導(dǎo)乘屏實(shí)現(xiàn)更方便、有效地等候公交車，同時(shí)通過(guò)車廂電子導(dǎo)乘屏乘車市民可以有效減少過(guò)乘、漏乘的情況，直觀了解車輛到站的情況。

若市民對(duì)某個(gè)站點(diǎn)的設(shè)置認(rèn)為不合理的可撥打渭南公交集團(tuán)的公交熱線0913-8111110進(jìn)行建議，渭南公交集團(tuán)在收到建議后將會(huì)對(duì)此站點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研，并與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)商，在符合城市交通發(fā)展、方便市民出行的前提下，能調(diào)整的將盡量進(jìn)行調(diào)整。