?。ㄓ浾?梁元）近日，記者從渭南高新區(qū)獲悉，為助力企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，渭南高新區(qū)創(chuàng)新設立實體化企業(yè)服務中心，構建“12345”工作體系，協(xié)調全區(qū)涉企服務職能部門資源，為企業(yè)發(fā)展提供堅強的服務保障。
　　依托一個平臺，搭建政企溝通“新橋廊”。深入企業(yè)走訪調研，摸清企業(yè)基本情況及發(fā)展現(xiàn)狀，梳理企業(yè)需求及意見建議。實施政府“做東”、專家“做客”、企業(yè)“問診”的三方圓桌會，解決企業(yè)在轉型升級與轉型過程中的問題、訴求。截至目前，已為區(qū)內23家企業(yè)和渭南師范學院、陜鐵院等5所院校搭建起“通心合作橋”。
　　聚焦兩類問題，切實紓困解難促發(fā)展。聚焦企業(yè)發(fā)展熱點、難點，項目建設堵點、痛點問題。建立“入企走訪+訴求接待”雙向服務機制，形成全區(qū)企業(yè)問題臺賬，實行涉企問題統(tǒng)一歸口、一口通辦。已為全區(qū)278家重點企業(yè)、重點項目提供服務200余次，幫辦各類審批手續(xù)356件（次）。打造一條閉環(huán)辦結鏈。建立集受理、交辦、承辦、督辦等為一體的問題交辦督辦機制，以部門承辦、多部門聯(lián)辦、疑難問題協(xié)調會等方式處理，做到“事事有回音、件件有著落”。走訪企業(yè)（項目）317家（次），受理“辦不成事”業(yè)務211件、辦結率達100%，群眾滿意率達100％。
　　推行“三個轉變”，提供專業(yè)、精細化服務。轉變服務理念，當好“店小二”“店掌柜”，打破“一畝三分地”定式思維，打造服務“生態(tài)圈”。轉變服務內容，提高服務效率，提升服務能力，提供增值服務和個性化服務。轉變服務方式，建立健全上下貫通、全區(qū)一體企業(yè)服務體系，提供“不說就懂、雙向奔赴”的主動服務。
　　打造“四零”模式，用心用情用力服務企業(yè)。政企溝通“零距離”。構建“1+2+N”全生命周期服務體系，圍繞政策咨詢、幫辦代辦、問題交辦督辦三大服務功能，做好企業(yè)服務工作。訴求解決“零停滯”。企業(yè)服務中心“一口受理”及時回應企業(yè)問題訴求，實現(xiàn)企業(yè)訴求，100%交辦督辦。政策兌現(xiàn)“零障礙”。匯編全區(qū)各項惠企政策，召開政策宣講會，確保企業(yè)應知盡知，暢通政策落實落地渠道。服務質量“零差錯”。建立健全服務企業(yè)機制，全力營造市場主體安心投資、順心辦事、舒心展業(yè)的濃厚氛圍。截至目前，已受理咨詢378件，投訴45件，處理滿意度100%。受理“樓小二”業(yè)務234件，辦結率達100%，群眾滿意率達100％。
　　開展“五送”活動，為企業(yè)送政策、送服務、送信息、送法律、送金融。開展各類惠企政策宣傳解讀，政策申報規(guī)劃，幫助企業(yè)了解、對接、享受創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展扶持政策。為企業(yè)提供一站式綜合咨詢服務，建立相關業(yè)務咨詢的知識庫、專家?guī)?，為企業(yè)提供市場準入、項目建設等事項的咨詢、指導、協(xié)調及代辦服務。為企業(yè)提供人才招引、產業(yè)需求、選樹先進等各類信息，讓企業(yè)提前介入。為企業(yè)提供法律援助，提高依法管理水平和員工法律素養(yǎng)，幫助解決經營中遇到的法律問題。對有金融需求的優(yōu)質中小微企業(yè)，組織開展銀企投企對接會，推廣普惠貸款服務，促進項目融資對接，幫助企業(yè)降低融資成本。