（記者 梁元）5月25日，記者從渭南高新區(qū)了解到，今年以來(lái)，渭南高新區(qū)以實(shí)施網(wǎng)格問(wèn)事、村民議事、書(shū)記理事、部門處事、群眾評(píng)事“五事”民情工作法，抓實(shí)源頭治理，做實(shí)群眾工作，強(qiáng)化平臺(tái)賦能，在全區(qū)實(shí)現(xiàn)“止糾紛于萌芽、化矛盾于源頭”，群眾的獲得感、幸福感、安全感顯著增強(qiáng)。

堅(jiān)持“網(wǎng)格問(wèn)事”匯民情，變矛盾化解由“事中”為“事前”。建立基層網(wǎng)格隊(duì)伍，全區(qū)劃分138個(gè)網(wǎng)格，配備67名網(wǎng)格長(zhǎng)、420名專職網(wǎng)格員，吸納45名政法干警入網(wǎng)參與矛盾糾紛排查化解工作，以“小網(wǎng)格”兜起群眾“幸福圈”。開(kāi)展“敲門入戶”行動(dòng)。網(wǎng)格員圍繞基礎(chǔ)信息采集、社情民意收集、矛盾糾紛排查化解、民生服務(wù)等定期走訪入戶，變?nèi)罕姟罢疑祥T”為網(wǎng)格員“上門找”，變“上訪”為“下訪”，切實(shí)打通聯(lián)系群眾的堵點(diǎn)。

堅(jiān)持“村民議事”解難題，變矛盾化解由“旁觀”為“參與”。搭建群眾議事平臺(tái)，打造“小院茶攤會(huì)”“板凳會(huì)”等村民議事平臺(tái)，宣講惠民政策、解答群眾疑問(wèn)、解決村民事務(wù)，讓群眾在參與中決策，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)在“網(wǎng)”中排、結(jié)在“網(wǎng)”中解、事在“網(wǎng)”中辦、法在“網(wǎng)”中普的良好氛圍。鼓勵(lì)引導(dǎo)26名老黨員、老干部、老退伍軍人、老教師等加入村級(jí)“五老鄉(xiāng)賢”隊(duì)伍，引導(dǎo)群眾崇德向善，凝聚多元共治力量。

堅(jiān)持“書(shū)記理事”暖民心，變矛盾化解由“坐診”為“出診”。村黨支部書(shū)記每周理事，及時(shí)收集疑難問(wèn)題，村兩委干部、兩代表一委員、五老鄉(xiāng)賢多方參與共同理事，化解疑難問(wèn)題。街道辦黨支部書(shū)記每半月理事，解決群眾急難愁盼問(wèn)題。區(qū)黨工委書(shū)記每月理事，對(duì)重點(diǎn)糾紛進(jìn)行分析研判，制定有效化解方案，真心實(shí)意解民憂。

堅(jiān)持“部門處事”解民憂，變矛盾化解由“獨(dú)唱”為“合唱”。建設(shè)“一站式”受理平臺(tái)，實(shí)行“4+X”常駐+輪駐聯(lián)合運(yùn)行模式，設(shè)置信訪接待、城鄉(xiāng)建設(shè)、勞動(dòng)保障等4個(gè)固定窗口，建立“問(wèn)題收集匯總——研判交辦——辦理反饋”工作閉環(huán)，信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率長(zhǎng)期保持在100%。成立“一站式”化解平臺(tái)，構(gòu)建“專員專駐+律師常駐”調(diào)解人員隊(duì)伍，把“信訪+人民調(diào)解+司法調(diào)解”有機(jī)結(jié)合，為群眾訴求“打前鋒”，為糾紛化解“強(qiáng)助攻”。探索“三色管理”機(jī)制。區(qū)信聯(lián)辦不定期對(duì)重點(diǎn)人員、糾紛等實(shí)行紅、橙、藍(lán)三色管理，相關(guān)部門共同協(xié)商辦理，推進(jìn)問(wèn)題化解。

堅(jiān)持“群眾評(píng)事”檢成效，變矛盾化解由“質(zhì)疑”為“信任”。“網(wǎng)上信訪”公開(kāi)評(píng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上投訴糾紛可跟蹤、可查詢、可評(píng)價(jià)，接受群眾監(jiān)督。實(shí)行一月一通報(bào)、一季一評(píng)比，對(duì)各街道和責(zé)任單位進(jìn)行量化扣分，保障群眾知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。“議事會(huì)議”會(huì)上評(píng)，建立信訪部門和信訪群眾互信機(jī)制，涉及相關(guān)職能部門參與，“有理當(dāng)堂辯、是非大家評(píng)”，把信訪工作情況“曬”在陽(yáng)光下，擴(kuò)大社會(huì)監(jiān)督的廣度和深度?！爸卮笫马?xiàng)”回訪評(píng)。推行信訪案件辦理電話、上門回訪制，對(duì)不滿意的評(píng)價(jià)及時(shí)進(jìn)行督察督辦，做到小事不出村，大事不出辦，讓企業(yè)和群眾真滿意。