記者 孫鵬 陳瑋

“想落戶西安，上午在‘秦務(wù)員’APP上填了資料，下午派出所戶籍室就通知我領(lǐng)取新戶口本?！?2月15日，長安大學(xué)研究生張強講述現(xiàn)在網(wǎng)上辦事的便捷。

“我是‘秦務(wù)員’的‘老粉絲’了，這兩年它的功能越來越完善、越來越好用?！睆垙姼嬖V記者，“英語四、六級以及一些專業(yè)證書考試可以在這里報名、查成績，在外租房子能一鍵繳納水電費，最近我還在查詢一些就業(yè)的政策和信息，這一個APP能全部搞定?！?/p>

“越來越完善、越來越好用”的背后，是陜西加快數(shù)字政府建設(shè)步伐，聚焦更好服務(wù)群眾和企業(yè)，聚力流程再造和數(shù)據(jù)共享，不斷消除“信息孤島”、攻克“數(shù)字壁壘”的實踐。2020年12月17日，通過政銀合作，陜西“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺“秦務(wù)員”誕生，“秦務(wù)員”APP及其微信、支付寶小程序率先上線試運行，隨后逐步形成以移動端、電腦端、窗口端、自助端和12345熱線、“好差評”系統(tǒng)為主體的陜西“四端一線一評價”立體化政務(wù)服務(wù)體系。

自此，陜西政務(wù)服務(wù)有了自己的“品牌”。3年來，這個“品牌”越來越亮，越來越受群眾的歡迎。目前，“秦務(wù)員”平臺實名注冊用戶超過3200萬，累計辦件量突破3億件，政務(wù)服務(wù)“五星滿意”占比達(dá)99.99%。

提效能 政務(wù)服務(wù)全省“一張網(wǎng)”

12月7日，西安市民周琦在陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)申請公司設(shè)立登記業(yè)務(wù)。在相關(guān)系統(tǒng)上傳材料，經(jīng)網(wǎng)上審核無誤后，第二天他就收到了營業(yè)執(zhí)照。

方便快捷，源于陜西省依托“秦務(wù)員”平臺建立起的政務(wù)服務(wù)全省“一張網(wǎng)”。

這“一張網(wǎng)”有何用？“比如，辦理企業(yè)注冊登記這類高頻事項，過去需要跑市場監(jiān)管、公安、稅務(wù)、銀行等多個單位，各地辦理的流程、材料等還存在一定區(qū)別，群眾辦事成本較高。”省政銀合作“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”項目組工作人員宋森言介紹，“我們加強和規(guī)范行政許可事項清單管理，推動同一政務(wù)事項辦事材料、流程等全省統(tǒng)一，納入了300余個電子證照，建立了全省統(tǒng)一的電子證照庫和證照共享服務(wù)體系……通過大數(shù)據(jù)與政務(wù)服務(wù)深度融合，政務(wù)數(shù)據(jù)實現(xiàn)跨層級、跨系統(tǒng)、跨業(yè)務(wù)互聯(lián)互通，逐步搭建起這‘一張網(wǎng)’?！?/p>

有了“一張網(wǎng)”，證照實現(xiàn)“一次提交、多方利用”，各類事項實現(xiàn)“無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”。只要在有網(wǎng)絡(luò)的地方，政務(wù)事項便能實現(xiàn)好辦、快辦?！艾F(xiàn)在開辦企業(yè)就變得很簡單了，在手機上、電腦上或者隨便一個政務(wù)大廳線下窗口就能直接辦?！彼紊哉f。

在全省政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”下，49個省級部門2096項政務(wù)服務(wù)事項被納入“秦務(wù)員”電腦端?！扒貏?wù)員”移動端累計上線事項6600余項?！扒貏?wù)員”各端口上線省級部門879項好辦事項、各市（區(qū)）5767項高頻事項，省級“依申請六類+公共服務(wù)”“最多跑一次”事項占比達(dá)84.43%，平均跑動次數(shù)0.69次，事項承諾時限在法定時限上壓縮44.59%以上，即辦件占比達(dá)21.55%。396項政務(wù)事項實現(xiàn)“全省通辦”。

同時，陜西的“一張網(wǎng)”也積極與全國“一張網(wǎng)”、兄弟省份“一張網(wǎng)”銜接。

“來回幾千公里不用跑了。”今年夏季，遠(yuǎn)在廣州的賀先生在西咸新區(qū)行政審批服務(wù)局工作人員指導(dǎo)下，通過網(wǎng)上操作辦理了企業(yè)變更手續(xù)，并通過快遞收到更新的證件、公章。目前，我省已實現(xiàn)涉及異地就醫(yī)、社保、戶口遷移等多個領(lǐng)域高頻政務(wù)服務(wù)事項“跨省通辦”。

拓半徑 政務(wù)服務(wù)更多元更便利

最近，盛凱供應(yīng)鏈（陜西）有限公司負(fù)責(zé)人高瑞婕在公司所在大樓的“驛站”里辦了很多事，周到的服務(wù)讓她感到很暖心。

這個“驛站”，是在華為云（蓮湖）聯(lián)合發(fā)展中心設(shè)立的秦務(wù)員·政務(wù)服務(wù)驛站“蓮小驛”?！吧徯◇A”統(tǒng)籌各類服務(wù)資源，為企業(yè)提供政務(wù)服務(wù)事項辦理、人才招聘、政策兌現(xiàn)、高校成果轉(zhuǎn)化、政企溝通交流等150余項服務(wù)，將“政務(wù)大廳”搬進了寫字樓里，搬到了企業(yè)身邊，真正讓企業(yè)辦事足不出戶。

“秦務(wù)員”積極拓展服務(wù)的功能和半徑。很多工業(yè)園區(qū)、企業(yè)大樓、綜合商場有了辦理政務(wù)的場所或設(shè)備，許多銀行也掛上了“秦務(wù)員”的牌子、安裝了能辦政務(wù)的柜員機。

11月29日，家住西安市未央?yún)^(qū)的退休職工王美芬，利用飯后遛彎兒的時間，在家門口的建設(shè)銀行完成了養(yǎng)老保險待遇資格認(rèn)證。

“政務(wù)服務(wù)大廳數(shù)量有限，但銀行網(wǎng)點卻有很多，為何不將其利用起來？”省政銀合作“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”項目組基于這樣的思考，積極與各大銀行合作。截至11月底，建設(shè)銀行、交通銀行、光大銀行等在我省的1535個網(wǎng)點、3493臺自助設(shè)備可向群眾提供政務(wù)服務(wù)，部分銀行能夠查詢辦理涵蓋社保、醫(yī)保、公積金、民政等領(lǐng)域的多個熱門政務(wù)事項。

省政府辦公廳今年1月印發(fā)的《陜西省加快推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化大力提升“秦務(wù)員”政務(wù)服務(wù)能力實施方案》提出，立足政務(wù)服務(wù)便利化需求，探索“政務(wù)+銀行”“政務(wù)+郵政”“政務(wù)+融媒體”等服務(wù)模式，支持更多服務(wù)事項接入銀行、郵政網(wǎng)點等的自助終端，建立智慧便捷多樣服務(wù)體系。

“未來，我們將把更多的資源利用起來，打造更多便民‘驛站’，將政務(wù)服務(wù)送到群眾身邊?！彼紊越榻B。

優(yōu)服務(wù) 做群眾身邊的“貼心人”

“以前辦什么業(yè)務(wù)都要去鎮(zhèn)上，得大半天。自從村上的政務(wù)服務(wù)站開設(shè)以后，20分鐘就把事情辦了?！表n城市板橋鎮(zhèn)共裕村村民吳增俊說。

為解決部分群眾遠(yuǎn)離鎮(zhèn)區(qū)、辦事不便的突出問題，韓城市在8個中心村設(shè)置政務(wù)服務(wù)站，配有終端設(shè)備和懂操作的工作人員。群眾在服務(wù)站可查詢辦理養(yǎng)老、社保、社會救助等多項農(nóng)村居民關(guān)注的事項。韓城市6.3萬山區(qū)群眾享受到了“家門口”的政務(wù)服務(wù)。

目前，陜西已形成貫通省、市、縣、鄉(xiāng)、村的五級聯(lián)動政務(wù)服務(wù)體系，并不斷優(yōu)化線上線下服務(wù)，提升群眾辦事的便利度、滿意度。

在線上端，越來越多的政務(wù)事項被納入“秦務(wù)員”電腦端和手機端。“秦務(wù)員”持續(xù)關(guān)注老年人、農(nóng)村地區(qū)人員等群體，開設(shè)“老年人專區(qū)”“智慧村務(wù)”模塊，提供大字版、語音版、簡潔版服務(wù)應(yīng)用，縮小數(shù)字鴻溝。各端口在功能設(shè)計等方面積極創(chuàng)新。目前，群眾可通過語音導(dǎo)航、智能問答、人臉識別等功能，實現(xiàn)“掃臉辦”“開口辦”，體驗到“零距離、全天候、一站式”的智能化政務(wù)服務(wù)。

在線下端，榆林市橫山區(qū)政務(wù)大廳開設(shè)“辦不成事”反映窗口，解決了很多群眾和企業(yè)在辦事過程中遇到的“疑難雜癥”；西安多區(qū)縣啟用綜合服務(wù)“潮汐窗口”，為群眾和企業(yè)節(jié)約了大量時間；安康市漢濱區(qū)行政審批服務(wù)局的“幫辦代辦”“容缺受理”得到群眾和企業(yè)連連點贊；各市縣區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳啟動雙休日“延時辦”，解決“周內(nèi)沒空辦、周末無處辦”難題……我省各地行政審批服務(wù)系統(tǒng)積極創(chuàng)新，用溫暖貼心的服務(wù)拉近了政府與群眾的距離，推動營商環(huán)境不斷優(yōu)化。

從少到多，從多到融，從融到智，一個以人民為中心，以政務(wù)服務(wù)為基點，開放共享、輻射城市鄉(xiāng)村、具有陜西特色的全方位政務(wù)服務(wù)品牌——“秦務(wù)員”，將在不斷優(yōu)化中為群眾帶來更多驚喜。

“我們將認(rèn)真總結(jié)3年來的經(jīng)驗做法，積極學(xué)習(xí)借鑒先進地區(qū)經(jīng)驗，不斷建立完善省級統(tǒng)籌、部門協(xié)同、整體聯(lián)動、一網(wǎng)辦理、線上線下融合的‘秦務(wù)員’一體化政務(wù)服務(wù)體系，推動政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化、數(shù)字化、協(xié)同化水平不斷提升，以高標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字政府建設(shè)助推效能政府建設(shè)，為譜寫陜西新篇、爭做西部示范貢獻更大力量?！笔≌k公廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。