?。ㄍㄓ崋T 雷曉博）2021年以來，合陽縣行政審批服務(wù)局推出學(xué)史力行辦實事、便民利企“八個一”服務(wù)舉措，把心思和精力都聚焦到解決群眾企業(yè)關(guān)心的急難愁盼等民生問題上，架起服務(wù)群眾企業(yè)的橋梁和紐帶，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)效能迭代升級。
　　堅持政策導(dǎo)向，實行政務(wù)服務(wù)一張清單告知。通過征求群眾意見建議，對餐飲飯店證照申領(lǐng)、換領(lǐng)編制辦理流程清單，通過政策宣講、錄制政策小視頻，運用抖音、電視、自媒體，重點解讀辦理流程、申請條件等要素，方便群眾獲取知曉。同時對進(jìn)駐大廳的1247項事項，編印一次性告知清單。梳理200項高頻事項，設(shè)置觸摸查詢機、“二維碼墻”，方便群眾隨時隨地獲取辦事信息。
　　堅持考核導(dǎo)向，開通一號政務(wù)服務(wù)便民熱線。用好“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線，堅持24小時工作制，建立完善日匯總、周分析、月通報工作機制，在全市率先組織開展科級領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)場接聽12345政務(wù)服務(wù)熱線工作。2021年累計受理熱線工單11845個，其中承接市上轉(zhuǎn)辦工單1592個，辦結(jié)率98.9%。
　　堅持協(xié)同導(dǎo)向，編織一張社會管理服務(wù)網(wǎng)。推進(jìn)集成管理改革，提升行政效能作為貫徹落實全市十項重點工作在合陽的創(chuàng)新之舉，列為全縣十二項重點任務(wù)之一，將網(wǎng)格化管理向企業(yè)服務(wù)進(jìn)行延伸，以園區(qū)、城區(qū)、鎮(zhèn)街為重點劃分企業(yè)服務(wù)網(wǎng)格，共確立全縣90家企業(yè)納入網(wǎng)格，確定企業(yè)網(wǎng)格員90名。建立網(wǎng)格員與企業(yè)點對點幫扶機制，2021年為全縣5家企業(yè)開展服務(wù)10次，壓縮辦理時限10天，精簡各類資料15份，發(fā)放各類證照5件。
　　堅持目標(biāo)導(dǎo)向，放一張聯(lián)系企業(yè)服務(wù)卡。成立企業(yè)服務(wù)專班，建立“一企一張服務(wù)卡”“一企一個服務(wù)專班”“一月一次上門服務(wù)”的服務(wù)機制，為30戶規(guī)模以上企業(yè)發(fā)放“企業(yè)服務(wù)卡”，提供全程幫辦指導(dǎo)、容缺受理、延時服務(wù)等便利化服務(wù)。2021年共辦理市場主體登記服務(wù)3360戶。
　　堅持結(jié)果導(dǎo)向，規(guī)范一批政務(wù)服務(wù)機制。開展“六辦三免”服務(wù)，即幫辦、代辦、容缺辦、延時辦、預(yù)約辦、上門辦和免費郵寄、免費印章刻制、免費復(fù)印服務(wù)。2021年累計開展幫辦服務(wù)1.1萬人次、代辦服務(wù)900余次，預(yù)約辦理1300余件、容缺受理30余件、上門辦理45件，免費郵寄增值稅發(fā)票430件，免費刻制企業(yè)印章478套，免費復(fù)印辦事資料2萬余頁。
　　堅持需求導(dǎo)向，完善一套便民服務(wù)設(shè)施。在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置愛心座椅、自助充電區(qū)、讀書閱覽區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，配置輪椅、老花鏡、便民醫(yī)療箱等便民設(shè)施，新增4臺等離子消毒機，建成高標(biāo)準(zhǔn)母嬰關(guān)愛室，提升了政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
　　堅持服務(wù)導(dǎo)向，組建一支紅色志愿隊伍。成立紅色黨員志愿服務(wù)隊，建立首辦負(fù)責(zé)制，針對不熟悉申報材料電子化操作的群眾分類分層次提供個性化引導(dǎo)服務(wù)。在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事反映”窗口，為群眾、企業(yè)提供咨詢引導(dǎo)，累計受理、協(xié)調(diào)醫(yī)療保障、稅務(wù)、戶籍等業(yè)務(wù)272件。
　　堅持實效導(dǎo)向，建立一支政務(wù)監(jiān)督員隊伍。聘請企業(yè)家、人大代表、政協(xié)委員組建一支政務(wù)服務(wù)行風(fēng)監(jiān)督員隊伍，定期召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會，交流業(yè)務(wù)辦理過程中的服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面的工作體驗，總結(jié)在辦理過程中遇到的問題并實施改進(jìn)，助推政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。