記者 張伯陽 通訊員 普瓊慧

政務(wù)環(huán)境是代表一個城市文明程度的“第一環(huán)境”，是推動城市文明進步的關(guān)鍵所在。今年以來，我市政務(wù)服務(wù)中心不斷深化改革，緊扣全市“三個年”活動，以優(yōu)化政務(wù)環(huán)境、改進工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量為出發(fā)點，做優(yōu)環(huán)境、做強窗口、做實監(jiān)督、做細服務(wù)，切實增強企業(yè)和群眾的獲得感。

陜西省巾幗建功先進集體、市級文明單位標兵、市學(xué)雷鋒志愿服務(wù)最佳志愿服務(wù)組織、“學(xué)習(xí)強國”平臺優(yōu)秀學(xué)習(xí)組織榮譽稱號，一項項榮譽的背后是政務(wù)服務(wù)中心所有人堅持不懈優(yōu)化服務(wù)強化窗口，始終把企業(yè)和群眾的需求作為出發(fā)點的初心，這是全面推進文明單位創(chuàng)建的最好注解。

做優(yōu)環(huán)境 改善辦事體驗在市政務(wù)大廳的房產(chǎn)交易專區(qū)，王女士笑意盈盈，她剛剛辦理完房屋登記的相關(guān)手續(xù)，轉(zhuǎn)身就看到了自來水、供電、天然氣的業(yè)務(wù)窗口，立刻咨詢辦理，非常方便。

據(jù)了解，市政務(wù)服務(wù)中心根據(jù)各類事項辦理的關(guān)聯(lián)性，積極調(diào)整窗口布局，提升連鎖服務(wù)功能，辦事區(qū)域設(shè)置更加合理，窗口運轉(zhuǎn)更加順暢，有力提升了企業(yè)、群眾辦事便捷度，助力營商環(huán)境不斷優(yōu)化。

與此同時，完善的服務(wù)設(shè)施也為辦事企業(yè)和群眾提供了暖心的服務(wù)。市政務(wù)大廳的自助服務(wù)區(qū)內(nèi)配置公用電腦、自助查詢機、飲水機等便民設(shè)備，提供冷熱飲用水、愛心雨傘、急救箱、殘疾人專用輪椅等便民服務(wù)，并為孕媽媽設(shè)置溫馨的母嬰室，為殘障人士設(shè)置了無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間、助聽器、盲人寫字板，讓企業(yè)、群眾在辦事中無障礙、有溫情。

擦亮窗口 提高服務(wù)水平

近日，初次創(chuàng)業(yè)的李先生想在渭南開一家畫廊，網(wǎng)上申辦營業(yè)執(zhí)照時卻被駁回，他抱著試一試的心態(tài)來到市行政審批大廳，企業(yè)開辦窗口的工作人員熱情接待了他，通過對接省級平臺核查駁回原因，了解到李先生注冊的企業(yè)名稱中包含限用詞，在溝通調(diào)整后，李先生的申請順利通過，并在10分鐘后拿到了紙質(zhì)營業(yè)執(zhí)照。“沒想到辦事這么快，服務(wù)態(tài)度也很好，真是又專業(yè)，又高效?！崩钕壬鷮Υ翱诠ぷ魅藛T豎起了大拇指。

6月中旬，新一輪的政務(wù)大廳星級服務(wù)窗口及服務(wù)標兵評選又開始了。而上一季度的星級標兵依然整整齊齊地張貼在大廳入口的公示欄處，來來往往的辦事群眾和工作人員都會駐足停留。

為進一步彰顯文明窗口形象，市政務(wù)服務(wù)中心堅持每季度開展星級服務(wù)窗口和星級服務(wù)標兵評選活動，對窗口單位政務(wù)服務(wù)開展情況進行推舉考核，評選出服務(wù)優(yōu)、效能高的窗口單位及工作人員，追趕超越氛圍濃厚。該中心還積極創(chuàng)新，由各駐廳窗口單位首席代表輪值主持周晨會，開展到崗情況、儀容儀表檢查，學(xué)習(xí)理論政策、業(yè)務(wù)知識，總結(jié)部署工作，保證窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量。

與此同時，“我們的節(jié)日”系列活動也開展得如火如荼，消防安全應(yīng)急演練和消防知識培訓(xùn)、革命傳統(tǒng)教育、政務(wù)服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)等活動多姿多彩，促進干部隊伍能力整體提升，進一步展現(xiàn)窗口文明服務(wù)新風(fēng)貌。

做實監(jiān)督 轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)

“你好，有什么我可以幫您？”在市行政服務(wù)大廳監(jiān)督窗口前，工作人員熱情接待著群眾，并將反映的問題進行了詳細記錄。

5月初，市政務(wù)服務(wù)中心在政務(wù)大廳設(shè)立了監(jiān)督窗口，對窗口工作人員紀律作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、辦事質(zhì)效等方面進行“零距離”監(jiān)督，收集辦事企業(yè)群眾反映的意見及問題，在做好臺賬的基礎(chǔ)上認真落實整改，力求問題清倉見底。

作為民意測評的有效渠道，政務(wù)服務(wù)“三回訪”活動也持續(xù)開展，在大廳現(xiàn)場辦件和網(wǎng)絡(luò)辦件中選取部分辦事群眾進行隨機回訪，對窗口服務(wù)態(tài)度、辦件效率等情況進行深入了解，建立臺賬，納入考核，結(jié)合反饋問題跟蹤問效，疏解群眾辦事過程中的難點、堵點，目前已完成回訪1100件，回訪滿意率達99.5%。

做細服務(wù) 完善服務(wù)職能

“周末也能正常辦事，這給我們帶來了很大的便利。”一個普通的周六，在市政務(wù)大廳順利拿到個人住房信息證明的王先生高興地說。

根據(jù)企業(yè)群眾的辦事需求，市政務(wù)服務(wù)中心推出高頻事項周末延時服務(wù)，對涉及行政審批、企業(yè)開辦、住房公積金、車駕管、稅務(wù)辦理等高頻事項窗口，通過周末時間現(xiàn)場辦理、自助辦理、網(wǎng)上辦理的方式為企業(yè)群眾提供“線上+線下”服務(wù)，有效緩解了“工作時間沒空辦，休息時間沒處辦”的供需矛盾。

去年以來，市政務(wù)服務(wù)中心以服務(wù)群眾切身需求為目標，針對農(nóng)村、社區(qū)、企業(yè)、商圈不同需求，開展政務(wù)服務(wù)“四進”活動，真正把“開門服務(wù)”變成“上門服務(wù)”，得到社會各界一致好評，成效被《人民日報》、新華網(wǎng)、《人民論壇》、《陜西日報》等媒體刊載報道。2023年，該中心推動“四進”活動走向深入，號召全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)開展形式多樣的下基層活動，先后“進企業(yè)—走進潼關(guān)縣工業(yè)園區(qū)”“進校園—走進渭南職業(yè)技術(shù)學(xué)院”“進農(nóng)村—走進富平縣曹村鎮(zhèn)”等，累計現(xiàn)場咨詢辦理1180余件，惠及企業(yè)群眾1600余人。

文明是一種理念，更是一種行動。市政務(wù)服務(wù)中心作為體現(xiàn)城市文明程度、營商環(huán)境水平的“前沿窗口”，立足自身職能、強化活動載體，深化落實“三個年”活動，做實做細文明創(chuàng)建與服務(wù)實踐的結(jié)合文章，在點滴中彰顯文明，在服務(wù)中落實責(zé)任，全方位多舉措優(yōu)化整體環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量，不斷提升便民惠民服務(wù)水平，以實際行動積極推進創(chuàng)建全國文明城市工作，為渭南企業(yè)群眾帶來更實在、更貼心、更有溫度的政務(wù)服務(wù)。