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用心服務(wù)暖了旅客心

來源:渭南日報 發(fā)布時間:2023-02-06 08:28
  記者 劉雪妮
  2月2日一大早,氣溫明顯比前兩天低了一些。渭南北站進站口人潮涌動,大家拎著行李急匆匆往里走,試圖盡快擺脫室外的嚴寒。
  “各位旅客請不要擁擠,排好隊一個一個安檢進站。我們已經(jīng)開了兩部安檢閘機,大家都能盡快進站候車?!痹诎矙z口,渭南北站黨委書記王斌一邊拿著喇叭維持秩序,一邊敦促工作人員在確保安全前提下加快安檢速度,“外面冷,我們多做一點努力,確保在最短時間內(nèi)讓旅客都能進到候車室,讓大家返程心里不堵?!?br />  作為當天的值班領(lǐng)導(dǎo),王斌早上7點多就趕到了候車室,“進站安檢這塊是重點,不但要確保速度更要保證安全,在這里盯著心里踏實?!彼嬖V記者,鐵路部門服務(wù)旅客,已經(jīng)從原來的走得了轉(zhuǎn)變成了走得好,“我們每一名工作人員都在想方設(shè)法做好工作,努力為旅客提供良好的候車乘車體驗,讓大家安全回家團聚,舒心返崗上班學習?!?br />  今年春運恰逢疫情防控政策調(diào)整,渭南北站發(fā)送旅客量直線上升,1月1日至1月31日共發(fā)送旅客135776人次,春節(jié)后平均日發(fā)送旅客達8000人次。劉欣就是這春運大軍中的一員,1月18日從外地返渭,2月2日坐高鐵返崗上班。但今年和往年不同,和劉欣同行的,還有交往三年的未婚夫和未來公婆。
  劉欣男朋友家在南方某城市,原計劃去年就帶男朋友回來見父母,但因為疫情沒能成行。今年回來前,男朋友的父母突然說想一道過來看看,主要是商量下兩人的婚事?!澳菚呀?jīng)臘月二十五了,看了車次直達的只有一趟,下車都晚上10點多了。萬一晚點出站不好坐車回縣城怎么辦?”
  心里直犯嘀咕的劉欣一行4人坐上了回渭南的列車,雖然車沒有晚點,但下車后看著黑黢黢的天,她還是有些懵。
  “有什么需要幫忙嗎?”正在她和男朋友討論當晚能不能順利回到家時,站臺上的引導(dǎo)員主動走過來詢問。
  當了解了劉欣發(fā)愁的原因后,引導(dǎo)員連忙安撫,“別擔心,我們在春運前就和當?shù)亟还懿块T等進行了聯(lián)系協(xié)調(diào),在交通方面有很好的保障,你們先出站,我們的出站口有工作人員引導(dǎo)你們?nèi)プ嚒!?br />  劉欣道謝后半信半疑走向出站口,確實在渭南北站工作人員帶領(lǐng)下找到了回縣城的車,當天晚上就讓準親家見了面。
  “其實人家只要做好鐵路乘車相關(guān)工作就可以,還貼心地站在旅客角度幫我們排除各種后顧之憂,真的很暖心。渭南雖然不大,但人很熱情,以后我們會常來?!眲⑿赖臏势牌沤釉挼?。
  周飛在北京打工多年,年前剛買了房子安了家。本來過年想帶父母去北京看看,但老家突然有事走不開,等父母忙完再回來接,周飛又怕萬一請不到假。“您好,我想咨詢老人乘車你們可以幫忙引導(dǎo)上車嗎?他們第一次出遠門不懂怎么進站乘車?!北е囈辉嚨男膽B(tài)周飛叫住候車室正在檢查消防設(shè)備的車站工作人員。
  “當然可以啊,您告訴老人到時候過來找車站工作人員就行,我們會安全把老人送到車上?!惫ぷ魅藛T回答。
  “那費用怎么收呢?”
  “這個不收取任何費用,到時候您在目的地車站接老人就行。其實旅客只要有需要,我們都會提供相應(yīng)的服務(wù),特別是老人、兒童、孕婦等群體?!惫ぷ魅藛T笑笑說。
  聽到此,周飛心里一塊石頭落了地,“你們這服務(wù)確實好,我回來剛好是小年,在候車室等朋友來接時,你們還給候車的乘客熬了冰糖雪梨,送了春聯(lián)福字,這個春節(jié)你們留給大家的都是美好回憶?!敝茱w由衷地說道。
  “昨天我從西安坐車過來時,還看到北站這邊倆乘務(wù)員拿著撿到的近10萬元現(xiàn)金歸還失主呢?!敝茱w旁邊的一名候車旅客接話道,“現(xiàn)在車站工作人員素質(zhì)確實高,服務(wù)到位,我每天往返西安渭南,體會太深了。”
  “不是10萬元現(xiàn)金,是1萬多元現(xiàn)金,7.5萬元支票。”渭南北站工作人員嚴柯告訴記者,“當天撿到這個包后,考慮到旅客肯定很著急,就趕緊廣播找人,幸好很快找到了失主。其實這樣的事情很平常,擱誰都會這么做。”他靦腆一笑說。
  “今年春運雖然已過去大半,但正月十五以后還會有一波客運高峰,以學生流為主。我們所有工作人員會加倍努力,讓大家一路順暢舒心?!蔽寄媳闭军h委書記王斌如是說。