記者 趙倩茹 李眾偉

“多虧你們這57天的悉心照顧，我婆婆才能這么順利的康復(fù)，真的很感謝！”10月8日，在渭南?？导艺?wù)有限公司，宋女士來接骨折的婆婆出院，為感謝該家政公司的照料，特意買了一盒水果送給該公司總經(jīng)理楊英娟。類似這樣的場景在福康家政服務(wù)公司經(jīng)常上演。

楊英娟已經(jīng)從事家政服務(wù)7年了，之所以踏入這個行業(yè)，源于她一次“樂于助人”的善舉。

“那是2015年，一個朋友的媽媽因急癥入院，朋友在外地工作一時趕不回來，可老人身邊必須有個陪床的人，我就自告奮勇去陪床。在醫(yī)院的時候，我每天要取送化驗單、取藥，陪阿姨聊天，一直到她出院為止，后來她也把我當(dāng)成了自家閨女?！睏钣⒕晷α诵^續(xù)說，“在陪床的那段時間，我看到醫(yī)院有許多這樣的家庭，患者需要照顧，但親人卻沒在身邊，我當(dāng)時就覺得，當(dāng)今社會需要有這么一群服務(wù)者，于是，我去了北京、上海、廣州等地的各大醫(yī)院開始學(xué)習(xí)、鉆研護(hù)理技能?！?/p>

同年，渭南?？导艺?wù)公司也正式成立了。萬事開頭難，公司創(chuàng)辦伊始就楊英娟這么一個“光桿司令”上下打點著。她又要照顧病人，還得招聘員工，常常疲于應(yīng)付，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量上不去，客戶反饋也不盡如人意。

最令她無奈的并非公司的運營情況，而是護(hù)理期間遇到的一些“麻煩事”?！拔矣浀糜写握疹櫼晃换加薪⊥Y的老人時，才剛給他吃完飯，但他的家人來醫(yī)院問時，老人已經(jīng)忘記了，我被家屬數(shù)落了一通，當(dāng)時心里很是委屈?！睏钣⒕暾f，“還有些老人因為病情變得很急躁，有時甚至?xí)蛉??！?/p>

“既然選擇了這個行業(yè)，就要好好做下去，我不能半途而廢，更不能忘了自己的初心。”楊英娟說道。

2016年，楊英娟的堅守讓公司等到了“春暖花開時”。公司員工逐漸增多，訂單量也隨之增加，?？导艺?wù)公司的一切都步入正軌。

此時的楊英娟也并未停止前進(jìn)的腳步?！霸卺t(yī)院做陪護(hù)期間，我發(fā)現(xiàn)老人并非只有在醫(yī)院才需要照顧，一些老人出院后也需要進(jìn)行長期的康復(fù)，但他們的子女往往沒時間，老人一個人在家里，極易導(dǎo)致失能?！睏钣⒕暾f道。

為了給這些需要進(jìn)行長期康復(fù)的老人們更好的照顧，2018年楊英娟又創(chuàng)辦了?？叼B(yǎng)老服務(wù)中心?，F(xiàn)在養(yǎng)老服務(wù)中心共有16位失能老人，6名員工輪流24小時照顧。

新民社區(qū)的張老先生提起楊英娟禁不住夸贊，“這閨女人好得很，我生活不能自理的時候她跑前跑后，來我家給我送飯、打掃衛(wèi)生，還給我做康復(fù)操，沒有她我可能也恢復(fù)不到現(xiàn)在這么好的狀態(tài)。”

在楊英娟微信朋友圈里，經(jīng)常能看到她與福康養(yǎng)老服務(wù)中心的老人互動交流。“我們白天的時候，會陪著老人們做一些娛樂活動，例如下象棋、打麻將，做手指操等。晚上會隨時檢查老人睡眠情況?！睏钣⒕暾f道。福康養(yǎng)老服務(wù)中心每次新來老人時，楊英娟都會用3天的時間仔細(xì)觀察老人的習(xí)慣，諸如飲食和睡眠習(xí)慣、性格等，然后根據(jù)每位老人的習(xí)慣制定一個照顧流程。

如今的福康家政服務(wù)公司已具有一定規(guī)模，擁有固定員工400余人，流動員工2000余人，公司總經(jīng)理楊英娟也被評為2023年第二季度“渭南標(biāo)桿”。

在對老人的服務(wù)中，楊英娟總是善于發(fā)現(xiàn)問題，積極解決問題?！拔颐刻於荚谙朐趺礊楦嗬先颂峁└苋姆?wù)，想做的事兒太多了，但是總得一步一個腳印地去做。這幾天，我正在和一些孤寡老人比較多的社區(qū)對接，希望通過社區(qū)與公司的合作，讓更多孤寡、失能老人感受到‘家’的溫暖。”楊英娟一邊說著，一邊把有意向合作的社區(qū)名單拿出來給記者看。